KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu

Ömer Özdiyar

Adres

Mustafapaşa Mah. 713. Sk. No: 11 Daire: 14, Gebze / Kocaeli

Vergi dairesi / no

İlyasbey Vergi Dairesi Müdürlüğü — 6830309373

Başvuru e-postası

destek@replyst.com

Telefon

0505 236 47 49

Replyst bakımından iki farklı sıfatımız var; hakların kime karşı kullanılacağı buna göre değişir.

a) Müşterilerimize karşı: veri sorumlusu. Hesap açan gerçek kişilerin ve kurum yetkililerinin kimlik, iletişim, fatura ve kullanım verilerini kendi belirlediğimiz amaçlarla işleriz.

b) Müşterilerimizin site ziyaretçilerine karşı: veri işleyen. Asistanın ziyaretçilerle yaptığı yazışmalarda, veri sorumlusu bizim müşterimizdir; biz bu verileri yalnızca müşterimizin talimatıyla, ona hizmet sunmak amacıyla işleriz. Bu verileri kendi amaçlarımız için kullanmayız, başka müşterilere açmayız ve satmayız.

Site ziyaretçisiyseniz ve sohbet verilerinize ilişkin bir talebiniz varsa, başvurunuzu öncelikle sohbet ettiğiniz web sitesinin sahibine yöneltmeniz gerekir. Bize doğrudan ulaşırsanız, talebinizi ilgili veri sorumlusuna yönlendirir ve onun talimatı doğrultusunda hareket ederiz.

Müşterilerimize ait veriler: ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası, fatura bilgileri, satın alma geçmişi, IP adresi ve giriş kayıtları, panel kullanım kayıtları, destek yazışmaları.

Ziyaretçilere ait veriler (veri işleyen sıfatıyla): ziyaretçinin asistana yazdığı mesajların içeriği, asistanın verdiği yanıtlar, oturum tanımlayıcısı, IP adresi ve tarayıcı bilgisi. Ziyaretçinin mesajın içinde kendiliğinden paylaştığı ad, telefon, e-posta gibi bilgiler de bu kapsama girebilir.

• Hesabın oluşturulması, doğrulanması ve yönetilmesi
• Satın alınan hizmetin sunulması ve faturalandırılması
• Asistanın ziyaretçi sorularına yanıt üretmesi
• Destek taleplerinin karşılanması
• Hizmet güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi
• Hizmetin geliştirilmesi ve arızaların giderilmesi
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Kişisel veriler, Kanun’un 5’inci maddesindeki şu sebeplere dayanılarak işlenir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (m. 5/2-c) — hesap, abonelik ve hizmetin sunulması
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç) — fatura ve mali kayıtların saklanması
• Meşru menfaat (m. 5/2-f) — hizmet güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi ve hizmetin geliştirilmesi
• Açık rıza (m. 5/1) — yalnızca zorunlu olmayan çerezler ve pazarlama iletileri için

Veriler; replyst.com internet sitesi, https://panel.replyst.com paneli, müşterimizin sitesine yerleştirilen sohbet widget’ı, e-posta yazışmaları ve destek talepleri aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.

Kişisel veriler; sunucu ve altyapı sağlayıcılarımıza, asistanın yanıt üretebilmesi için yapay zekâ model sağlayıcılarına, ödemenin alınması için ödeme kuruluşuna, e-posta gönderimi için e-posta altyapısına ve mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde yetkili kamu kurumlarına, Kanun’un 8 ve 9’uncu maddelerine uygun olarak aktarılabilir.

Kullandığımız yapay zekâ model sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu durumda aktarım, Kanun’un 9’uncu maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde ve hizmetin sunulması için zorunlu olan asgari veriyle sınırlı olarak yapılır.

Sohbet kayıtları son mesajdan itibaren 90 gün, destek talepleri kapanışından itibaren iki yıl, güvenlik kayıtları bir yıl saklanır. Hesap ve fatura verileri hesap açık kaldığı sürece; hesap kapatıldıktan sonra ise yalnızca vergi mevzuatının öngördüğü süre boyunca mali kayıtlar tutulur. Süre dolduğunda veriler silinir veya anonim hâle getirilir.

Kanun’un 11’inci maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanun’un 7’nci maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Taleplerinizi destek@replyst.com adresine e-posta ile ya da Mustafapaşa Mah. 713. Sk. No: 11 Daire: 14, Gebze / Kocaeli adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuzda kimliğinizi tespit etmemize yetecek bilgilerin bulunması gerekir.

Talebiniz, niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.