Gizlilik Politikası

Bu politika, Mustafapaşa Mah. 713. Sk. No: 11 Daire: 14, Gebze / Kocaeli adresinde faaliyet gösteren Ömer Özdiyar tarafından işletilen Replyst hizmeti ve replyst.com internet sitesi için geçerlidir.

İki farklı rolümüz var ve bunları ayırmak önemli:

• Müşterilerimizin verileri bakımından veri sorumlusuyuz. Hesap açan kişi ve kurumların bilgilerini biz belirlediğimiz amaçlarla işleriz.
• Müşterilerimizin site ziyaretçilerine ait sohbet verileri bakımından veri işleyeniz. Bu verileri kendi amaçlarımız için değil, yalnızca müşterimizin talimatıyla ve ona hizmet sunmak için işleriz. Ayrıntısı KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.

Hesap verileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, hesabın açıldığı tarih ve e-posta doğrulama durumu.

Fatura ve ödeme verileri: fatura ünvanı, adres, vergi bilgileri, satın alınan paket ve ödeme tarihi. Kart numaranızı görmez ve saklamayız; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında gerçekleşir ve bize yalnızca işlemin sonucu iletilir.

Kullanım verileri: panele giriş kayıtları, IP adresi, tarayıcı bilgisi, hangi özelliklerin kullanıldığı, mesaj kotası tüketimi ve hata kayıtları.

Site içeriğiniz: Replyst’e tanıttığınız web sitesi sayfaları ve bilgi tabanı kayıtları.

Sohbet verileri: asistanın ziyaretçilerinizle yaptığı yazışmalar ve bu yazışmalara ilişkin teknik kayıtlar.

İletişim ve destek verileri: destek talepleri, bunlara eklediğiniz ekran görüntüleri ve demo formu üzerinden ilettiğiniz bilgiler.

• Hesabınızı oluşturmak, kimliğinizi doğrulamak ve hizmete erişiminizi sağlamak
• Satın aldığınız paketi tanımlamak, faturalandırmak ve kota takibi yapmak
• Asistanın sorulara yanıt üretmesini sağlamak
• Destek taleplerinizi yanıtlamak
• Hizmet güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve dolandırıcılığı önlemek
• Hizmeti iyileştirmek ve arızaları gidermek
• Vergi ve ticaret mevzuatından doğan saklama yükümlülüklerimizi yerine getirmek

Verilerinizi satmayız. Hizmeti sunabilmek için yalnızca aşağıdaki taraflarla, yalnızca gerekli ölçüde paylaşırız:

• Sunucu ve altyapı sağlayıcımız — verilerin barındırıldığı sunucular
• Yapay zekâ model sağlayıcıları — asistanın yanıt üretebilmesi için soru ve ilgili içerik parçaları
• Ödeme kuruluşu — ödemenin alınması için gerekli sipariş bilgileri
• E-posta gönderim altyapısı — doğrulama, şifre sıfırlama, rapor ve bildirim e-postaları
• Yetkili kamu kurumları — mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde ve talep edilen kapsamla sınırlı olarak

• Sohbet kayıtları: son mesajdan itibaren 90 gün; bu süre dolduğunda otomatik olarak silinir.
• Hesap ve fatura verileri: hesap açık kaldığı sürece; hesap kapatıldıktan sonra vergi mevzuatının öngördüğü saklama süreleri boyunca yalnız mali kayıtlar tutulur.
• Destek talepleri: talebin kapanmasından itibaren iki yıl.
• Güvenlik ve sistem kayıtları: bir yıl.
• Bilgi tabanı içeriği: siz silene ya da hesabı kapatana kadar.

Site ve panel trafiği SSL/TLS ile şifrelenir. Şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenerek (hash) saklanır; düz metin olarak tutulmaz. Panele erişim yetkilendirme ile sınırlıdır ve yönetici işlemleri kayıt altına alınır. Buna rağmen internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın mutlak güvenliğinin garanti edilemeyeceğini belirtmek isteriz.

Site ve panelde kullandığımız çerezler Çerez Politikası’nda ayrıca açıklanmıştır.

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız ve bu hakları nasıl kullanacağınız KVKK Aydınlatma Metni’nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Her türlü talebiniz için destek@replyst.com adresine yazabilirsiniz.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı bir değişiklik olduğunda hesabınızda kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderiyor ve sayfanın üst kısmındaki güncelleme tarihini yeniliyoruz.