İptal ve İade Koşulları

Replyst dijital bir hizmettir; fiziksel teslimat, kargo ve teslimat ücreti söz konusu değildir. Ödemeniz onaylandığı anda paket hesabınıza tanımlanır ve hizmet anında kullanıma açılır. Bu anlamda teslimat, ödeme onayı ile aynı anda tamamlanmış sayılır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin kural olarak on dört (14) gün içinde cayma hakkı bulunur. Ancak aynı Yönetmeliğin 15’inci maddesi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının kapsamı dışında bırakmıştır.

Replyst aboneliği, ödeme onayının hemen ardından ifa edilmeye başlanan bir hizmettir. Bu nedenle ödeme adımında, hizmetin derhal başlamasını istediğinizi ve bunun sonucunda cayma hakkınızı kaybedeceğinizi ayrıca onaylamanız istenir. Bu onayı verdikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Onay kutusunu işaretlemeden aboneliği başlatamazsınız; dolayısıyla cayma hakkınızın kapsamı dışında kalan bir satın alma, bilginiz dışında gerçekleşmez.

Yukarıdaki nedenle, kullanıma açılmış abonelik bedelleri için iade yapılmamaktadır. Aboneliğinizi iptal ettiğinizde, ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; kalan günler için geri ödeme yapılmaz.

Aşağıdaki durumlar bunun istisnasıdır ve iade yapılır:

• Aynı ödemenin teknik bir hata sonucu mükerrer tahsil edilmesi
• Ödeme alındığı hâlde paketin hesabınıza tanımlanmamış olması ve sorunun tarafımızca giderilememesi
• Hizmetin, bize atfedilebilen bir sebeple ödeme dönemi boyunca sunulamaması

Bu durumlarda iade, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme yöntemine iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır.

Abonelikler paket süresinin sonunda otomatik olarak yenilenir. Otomatik yenilemeyi panelinizden dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.

İptal için panelinizde Faturalama bölümüne girip otomatik yenilemeyi kapatmanız yeterlidir; ayrıca bize yazmanıza gerek yoktur. Otomatik yenilemeyi kapattığınızda mevcut dönem sonuna kadar hizmet aynen devam eder, dönem bitiminde yeni bir tahsilat yapılmaz ve hesabınız ücretsiz plana döner.

Kayıt sırasında tanımlanan ücretsiz deneme paketi otomatik yenileme içermez. Deneme süresi dolduğunda ücretli bir pakete otomatik geçiş yapılmaz ve kartınızdan tahsilat gerçekleşmez.

İade taleplerinizi ve şikâyetlerinizi destek@replyst.com adresine ya da panel içindeki Destek bölümünden iletebilirsiniz. Talebiniz en geç üç iş günü içinde yanıtlanır.

Tüketici sıfatını taşıyan alıcılar, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.